이번 교육은 리서치컨설팅 대표 김보람 강사를 초청해 ‘신뢰와 소통의 민원응대’라는 내용을 주제로 진행됐으며, 변화하는 민원 환경 속에서 공무원의 대응 역량을 강화하고 군민과의 원활한 소통을 통해 품격있는 행정서비스를 구현하는 것을 목표로 마련됐다.

주요 내용은 ▲하이테크 시대의 하이터치 서비스 ▲긍정 정서를 만드는 대면 응대 ▲긍정정서를 구축하는 전화응대 매너 등으로 실제 민원 응대 과정에서 활용할 수 있는 실무 중심의 응대 기법과 사례가 소개됐다.

박종연 민원지적과장은 “민원업무는 군정의 최일선에서 군민과 직접 소통하는 매우 중요한 업무”라며 “이번 교육을 통해 민원담당 공무원들이 공감과 신뢰를 바탕으로 한 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.

한편 군 민원지적과는 직원들의 친절 응대 역량을 향상시키기 위해 ‘1일 친절리더’ 순환제를 운영하여 매주 서로 다른 직원이 동료들에게 친절 응대 요령을 공유하도록 하는 등 서비스 마인드 향상을 위해 힘쓰고 있다.