이날 교육은 민원 접점에서 군민과 가장 많이 소통하는 신규·저연차 직원의 민원 응대 능력과 소통 역량을 체계적으로 갖출 수 있도록 친절한 공직문화 확산과 민원 만족도 제고에 중점을 두고 진행됐다.

이번 교육은 보령시에 있는 교육장에서 ▲민원 응대 기본 원칙 ▲공직 서비스 의식 함양 ▲동료 간 소통과 공감 능력을 높이는 참여형 교육 등으로 구성됐다.

한편, 부여군은 민원 서비스 개선 방안을 도출하기 위해 12월까지 고객만족도 조사를 진행할 계획이며, 고객만족도 조사 결과에 따라 추후 하위부서를 대상으로 친절 교육과 부서별 특성을 고려한 교육을 진행할 계획이다.

군 관계자는 “저연차 공무원들이 조직에 적응할 수 있도록 돕고, 한편으로는 민원 응대 역량을 강화하여 군민이 체감할 수 있도록 행정 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다.”라며, “앞으로도 실무 중심의 친절 교육을 지속적으로 추진하겠다.”라고 말했다.