이번 조사는 서구청을 방문한 민원인 500여 명을 대상으로 진행되며, 참여율을 높이기 위해 서면 설문조사와 온라인 조사를 병행한다. 서면 조사는 구청 민원실 현장에서 직접 작성할 수 있으며, 온라인 조사는 서구청 홈페이지를 통해 참여가 가능하다.

설문 항목은 총 5개 분야 13개 항목으로 구성됐다. 구체적으로는 ▲기본사항 및 전반적 만족도 ▲서비스 환경(이용 편의성, 청결도) ▲서비스 과정 및 결과(정확성, 친절성, 전문성, 신속성, 공정성) 등을 면밀히 파악할 예정이다.

서구청은 이번 조사를 통해 수집된 구민의 소중한 의견을 향후 민원 행정 제도 보완 및 서비스 개선의 기초 자료로 활용한다. 특히, 도출된 데이터는 소속 직원들의 친절 교육 자료로도 적극 활용해 실질적인 서비스 품질 향상을 꾀한다는 방침이다.

송준숙 서구 종합민원과장은 “이번 만족도 조사는 주민들의 생생한 목소리를 행정에 직접 반영할 수 있는 소중한 기회”라며, “앞으로도 구민들이 피부로 체감할 수 있는 최상의 민원 서비스를 제공하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다.