이날 회의에는 도 복지·정보화 담당 부서와 시군 복지 담당자, 수행기관인 솔트룩스 컨소시엄 관계자 등 15여 명이 참석했다. 통합복지플랫폼의 주요 기능과 화면 시안을 공유하고, 현장에서 실제 활용 시 필요한 개선 사항을 중심으로 논의를 진행했다.

경남도가 구축 중인 통합복지플랫폼은 분산된 중앙·지방 복지 정보를 하나의 시스템으로 통합하고, 복지 분야에 특화된 생성형 AI와 검색증강생성(RAG) 기술을 적용해 도민의 개인별 상황에 맞는 복지서비스를 안내하는 것이 특징이다. 문자·음성 기반 상담 기능도 도입해 복지 접근성을 높일 계획이다.

플랫폼이 구축되면 도민은 여러 기관을 일일이 방문하거나 복잡한 정보를 찾아볼 필요 없이, 하나의 창구에서 필요한 복지서비스를 쉽고 빠르게 확인하고 상담받을 수 있게 된다. 이를 통해 복지 사각지대를 줄이고, 적기에 맞춤형 지원을 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

경남도는 협업팀(TF)을 통해 시군 현장의 의견을 단계적으로 반영해 플랫폼의 실효성과 활용도를 높이고, 복지행정의 효율성과 도민 체감도를 함께 제고할 방침이다.

심유미 경남도 통합돌봄과장은 “통합복지플랫폼은 기술 도입 자체보다 현장에서 실제로 활용되는 것이 중요하다”며, “협업팀을 중심으로 지속적인 소통과 협력을 통해 도민이 체감할 수 있는 복지 플랫폼을 구축해 나가겠다”고 밝혔다.

한편 생성형 AI 기반 통합복지플랫폼 구축 사업은 2026년 4월까지 추진되며, 구축 완료 후 시범운영을 거쳐 도민에게 단계적으로 개방될 예정이다.