교체된 기존 발급기들은 2017년부터 2018년 사이에 설치된 장비로, 처리 속도 저하와 잦은 오류로 인해 이용하는 시민의 불편이 이어졌다.

새 발급기들은 사회적 약자의 이용 편의를 위해 점자 모니터와 음성 안내 기능, 화면 높이 조절 기능 등을 갖췄으며, 시는 휠체어 이용자를 위한 접근 공간도 확보했다.

또한, 미래등기시스템이 설치돼 부동산 등기사항증명서 등 서류 이용 접근성을 한층 높였다.

시는 관내에 설치된 무인민원발급기 27대 중 22대를 24시간 운영하고 있으며, 고장 발생 여부와 이용 실적 등을 고려해 구형 발급기를 신형으로 순차 교체해 나갈 계획이다.

한편, 관내 무인민원발급기는 연간 약 14만 건의 서류 민원을 처리하며 시민의 편의를 높이고 있다.

조진희 서산시 민원봉사과장은 “장기간 사용으로 성능 저하가 발생한 장비를 신속히 교체해 민원 처리 환경을 개선했다”라며 “앞으로도 민원 만족도를 높이기 위해 행정 서비스 품질 향상에 최선을 다하겠다”라고 말했다.