이번 교육은 최근 증가하고 있는 폭언·폭행·반복민원 등 특이민원에 체계적으로 대응하고, 민원 담당 공무원의 안전을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 교육은 종합민원과 정윤정 민원팀장이 강사로 나서 일반적인 민원 응대 요령과 함께 특이민원 발생 시 단계별 대응 방법을 중심으로 진행했다. 실제 사례를 공유하며 현장에서 즉시 적용할 수 있는 실질적인 대응 역량을 높이는 데 중점을 두었다.

특히 특이민원 발생 시 직원을 보호하기 위한 휴대용 보호장비 사용법을 안내하고, 채증 절차와 활용 방법을 교육해 현장 대응력을 강화했다. 아울러 부서별 비상대응팀을 구성해 팀원별 역할을 명확히 부여하고, 자체 모의훈련을 실시하도록 안내하는 등 체계적인 대응체계 구축도 병행했다.

또한 각 부서에서 민원 현장 근무 중 겪는 애로사항을 공유하고, 대응 방안과 개선 방향을 함께 논의하는 시간도 가졌다.

윤양규 종합민원과장은 “최근 고충·악성 민원이 증가하면서 민원 담당 공무원들이 많은 어려움을 겪고 있다”며 “이번 교육을 통해 직원들이 보다 안전한 근무환경에서 안정적으로 업무를 수행할 수 있기를 기대한다”고 밝혔다.

옥천군은 앞으로도 민원 현장의 안전을 강화하고, 군민에게는 보다 친절하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 지원해 나갈 계획이다.