이번 교육은 군민에게 보다 높은 수준의 행정 서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 직원들의 민원 응대 자세를 재정립하고 민원인의 눈높이에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 취지로 진행됐다.

교육은 김인식 민원과장의 주도로 △공직자 민원 응대 기본원칙 숙지 △방문·전화 민원 시 배려 표현 사용법 △친절 마인드 함양 등 실질적인 응대 역량 강화를 중심으로 진행됐다. 이를 통해 직원들은 친절 서비스의 중요성을 다시 한번 인식하고 민원인 중심의 행정 실천 방안을 공유하는 시간을 가졌다.

김인식 민원과장은 “민원실은 군민이 행정을 가장 먼저 접하는 창구인 만큼 작은 배려와 친절이 행정에 대한 신뢰로 이어진다”며 “앞으로도 민원인에게 감동을 주는 민원서비스 제공을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

군은 이번 교육을 시작으로 3월 중 전 직원을 대상으로 부서별 자체 친절교육을 실시해 민원 응대 역량을 강화하고 군민이 체감하는 민원서비스 향상에 힘쓸 계획이다.