이번 교육은 최근 급증하는 악성 민원으로부터 직원을 보호하고, 폭언·폭행 등 특이 상황에 대한 체계적인 대응 역량을 높이기 위해 마련됐다.

강의는 부산시 통합민원과 소통전문가인 손태경 강사가 맡아 지난 2025년 12월 개정된 ‘현장공무원을 위한 민원응대 핵심매뉴얼’을 중심으로 진행됐다.

주요 내용은 ▲민원응대 기본원칙 ▲유형별 대응 절차 ▲담당자 보호 및 회복 조치 ▲대응전담반 운영 방안 등 실무 중심의 대응 방안이다.

특히 단순 이론 전달에 그치지 않고 현장 공무원들의 고충을 직접 듣고 공감하는 시간을 가져 교육의 몰입도를 높였다.

교육에 참여한 한 직원은 “실제 사례 중심의 해결법 덕분에 현장에서 위축되지 않고 대응할 자신감이 생겼다”고 말했다.

조병길 사상구청장은 “이번 교육이 공직자들이 현장에서 당당하고 전문적으로 행정을 펼치는 밑거름이 되길 바란다”며 “직원들이 안전한 환경에서 근무할 수 있도록 다각적인 지원을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.