시는 민원 처리 전 과정에 대한 면밀한 분석을 통해 행정 서비스의 질적 향상을 도모하고 있으며, 주요 점검 항목으로는 ▲민원 처리 법정 기간 준수 여부 ▲처리 절차의 적정성 및 결과 환류 ▲민원 정보시스템 등록 여부 ▲거부·반려 민원에 대한 사실관계 재확인 ▲다수인 관련 복합 민원 관리 실태 등이 포함된다.

3월 한 달간 접수된 민원은 총 2만 4,966건으로, 이 중 2만 3,827건이 처리 완료돼 95.43%의 처리율을 기록했다.

시는 접수된 민원의 대부분이 시민 생활과 밀접한 불편 사항이나 정책 건의인 점을 고려해, 단순 서류 처리에 그치지 않고 적극적인 현장 중심 행정을 추진하고 있다.

특히 복합적인 해결이 필요한 고충민원의 경우 담당 공무원이 직접 현장을 방문해 정확한 사실관계를 파악하고, 부서간 공동 대응 체계를 가동함으로써 민원 처리의 사각지대를 해소하고 신속한 해결을 추진하고 있다.

최용봉 민원과장은 “민원 점검 결과를 전 직원과 공유하여 지연을 사전에 차단하고, ‘민원 처리사전예고제’를 철저히 운영해 행정의 예측 가능성을 높이고 있다”며, “앞으로도 신속하고 공정한 처리와 친절한 소통을 통해 시민이 체감할 수 있는 행정서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.