특이민원 훈련은 2021년 행정안전부 '2021년 민원서비스 종합평가 계획' 지표에 따라 도입하게 됐으며 연 2회 운영된다.

이번 훈련은 옥천경찰서와 협업하여 특이 민원 발생 상황을 가상으로 설정한 시나리오에 따라 진행되며 오는 30일까지 본청 종합민원과를 시작으로 9개 읍·면 민원 부서에서 순차적으로 실시할 계획이다.

시나리오는 최근 증가하는 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위에 대응하기 위한 내용으로 구성됐으며 이를 통해 담당 공무원의 대응 역량을 강화하고 긴급 상황 발생 시 신속한 대처가 가능하도록 대응 매뉴얼을 점검할 예정이다.

정지승 종합민원과장은 “직원들이 위기 상황에서도 침착하고 체계적으로 대응할 수 있도록 민원 응대 훈련을 실시한다”라며“이번 훈련을 통해 보다 안전하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”라고 말했다.

한편, 옥천군은 민원 담당 공무원의 근무 환경 개선을 위해 최근 민원 부서에 전수녹음 시스템을 도입했으며 힐링 프로그램 등을 운영하며 민원 대응 과정에서의 스트레스를 완화하고 응대 역량을 높이고 있다.