민원실을 방문하는 민원인들에게 공공기관의 딱딱한 이미지를 벗어나 계절에 맞게 한층 친근하고 포근한 분위기를 제공하기 위해 민원창구 근무자에게 가을을 나타내는 갈색 계통의 민원복 착용으로 깔끔한 이미지를 주고 소속감과 자부심을 높이고 있다.

서산시 종합민원실에는 민원봉사과, 토지관리과, 국토정보공사의 직원들로 배치되어 있다. 이에, 다양한 민원을 한 공간에서 처리가 가능하여 한결 더 편리한 민원서비스를 제공하고 있다.

이 밖에도 서산시는 ▲편안하고 안정감 있는 민원실 동선 배치 ▲사회적 약자 전용창구 설치 및 운영 ▲상·하반기 민원실 비상 대응 훈련 ▲디지털 민원서비스 추진 ▲다자녀가정 여권 무료 등기서비스 ▲인생샷 포토존 설치 등 민원서비스 품질 향상과 시민 만족도 증대를 위해 다양한 노력을 기울이고 있다.

조진희 민원봉사과장은 “항상 시민 중심의 맞춤형 민원행정서비스 제공을 위해 노력하여 ”언제나 누구든 찾고 싶은“ 모두가 행복한 민원실을 만드는 데 최선을 다하겠다”라고 밝혔다.